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Produto, Marca e Serviço
Aprenda que os bons produtos e serviços são aqueles que satisfazem uma determinada necessidade do consumidor. Conheça quais fatores determinam essa necessidade e o que a empresa deve fazer para manter sua competitividade.
Qualidade no Atendimento
Aprenda a prestar um atendimento com excelência por meio de atitudes e posturas que proporcionem ao cliente uma experiência de bem-estar e satisfação.
Qualidade no Atendimento ao Turista
Aprenda que um dos fatores de sucesso nas atividades de turismo é a qualidade no atendimento ao turista, por isso é fundamental conhecer suas necessidades e expectativas. O motorista de transporte rodoviário tem um papel fundamental na satisfação desse tipo de cliente.
Qualidade nos Produtos e Serviços
Aprenda sobre a importância da qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa e a gerenciar os níveis de qualidade tendo como objetivo a satisfação do cliente.
Tarifas e Custos Logísticos e de Transportes
Aprenderá sobre tarifas e custos logísticos e de transporte, sua importância para o planejamento e previsão de lucros da empresa e sua relevância para a tomada de decisão dos gestores. Temas abordados: Definições de custos totais de produção; Custos com o instrumento de tomada de decisão; Custos logísticos; Formação dos