Gestão de Estoques e Armazenagem R$29,90 Gratuito
Aprendendo a Planejar as Finanças de uma Empresa R$59,90 R$19,90

Qualidade no Atendimento

Aprenda a prestar um atendimento com excelência por meio de atitudes e posturas que proporcionem ao cliente uma experiência de bem-estar e satisfação.

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Aprenderá a prestar um atendimento com excelência por meio de atitudes e posturas que proporcionem ao cliente uma experiência de bem-estar e satisfação.

Temas abordados:

  • O que é qualidade;
  • Importância da qualidade no atendimento;
  • Tipos de clientes;
  • Apresentação pessoal;
  • Pontualidade;
  • Comprometimento;
  • Transformando o consumidor em cliente;
  • Expectativa e satisfação do cliente;
  • Fatores influentes na decisão de compra;
  • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);
  • Como lidar com clientes difíceis;
  • Marketing de relacionamento.

 

  • Telas interativas;
  • Atividades de fixação;
  • Material didático com versão para download;
  • Leitura complementar.

 

  • Dispositivo (celular, computador, tablet) com acesso à internet.

 

Duração: 20 horas

Valor: Gratuito

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