Aprenderá a prestar um atendimento com excelência por meio de atitudes e posturas que proporcionem ao cliente uma experiência de bem-estar e satisfação.
Temas abordados:
- O que é qualidade;
- Importância da qualidade no atendimento;
- Tipos de clientes;
- Apresentação pessoal;
- Pontualidade;
- Comprometimento;
- Transformando o consumidor em cliente;
- Expectativa e satisfação do cliente;
- Fatores influentes na decisão de compra;
- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);
- Como lidar com clientes difíceis;
- Marketing de relacionamento.
- Telas interativas;
- Atividades de fixação;
- Material didático com versão para download;
- Leitura complementar.
- Dispositivo (celular, computador, tablet) com acesso à internet.
Duração: 20 horas
Valor: Gratuito